
McAfee es una compañía de software relacionado con la seguridad informática. Por medio de sus productos asegura en forma proactiva, sistemas y redes ante amenazas en todo el mundo. Se caracteriza por una atención y experiencia en seguridad inigualable dirigida a usuarios particulares, empresas, proveedores de servicios, agencias gubernamentales, soluciones integrales y probadas para bloquear de manera efectiva los ataques y evitar interrupciones.
En días anteriores la empresa perjudicó a sus clientes mediante una actualización de su propio software; publicó una actualización que clasificó un archivo válido de Windows XP Service Pack 3 como malware, una incidencia conocida como “falso positivo”. Según usuarios, las máquinas se quedaron bloqueadas o mostraron la pantalla azul de Windows. Después, comenzaron una serie de reinicios incontrolados y se perdió la funcionalidad de la Red. Registros de McAfee, develaron que esto se repitió en el 0,5% de de sus 125 millones de clientes.
Ante la situación el presidente de McAfee, David DeWalt, se disculpó por la grave incidencia del 21 de abril, y ofrece indemnizar y extender gratuitamente las suscripciones de los clientes particulares afectados. En el sitio de McAfee se informa que “McAfee reembolsará los gastos razonables de reparación de PC en que hayan incurrido los usuarios particulares y de home office debido a la actualización de seguridad“.
Para reparar los daños, los clientes de McAffee deberán llamar al teléfono gratuito 901 120 175 de lunes a viernes. Un técnico de la compañía tratará de resolver la avería directamente, enviando la solución por correo electrónico a otro equipo e, incluso, la mandarán por correo postal en un CD. Si no consiguen recuperar el equipo, McAfee correrá con los gastos.
La solución incluida en la página web de McAfee, es accesible a todos sus clientes, y el blog de seguridad interna de la compañía está permanentemente actualizado por el vicepresidente a cargo de la asistencia técnica, Barry McPherson, sin embargo los usuarios desesperan ante el foro de asistencia técnica con sus quejas y ocasionaron un colapso de la página: “La comunidad de McAfee está experimentando un tráfico inusualmente grande que puede causar la carga lenta de la página. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda causar”.
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